Services
Interventions "Eyes & Hands"
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année, le client peut demander une intervention physique de premier niveau au service support du Datacenter Euclyde. Ces interventions consistent à faire un rapport de constatation visuel ou un "reset" des équipements (autorisation écrite du client requise).
Euclyde propose également à ses clients un service de back up journalier: les bandes sont changées à la demande et conservées dans un coffre-fort.
Expertise :
Au travers de partenaires reconnus, Euclyde vous propose une expertise sécurité et réseau de haut niveau afin de vous accompagner dans vos projets d'externalisation.
Contrôle d'accès.
- L'accès aux sites d'Euclyde est contrôlé par un système de gestion des accès. Un système de vidéo surveillance ainsi qu'un interphone sont installés à l'entrée des sites.
- Le Centre de Supervision du Réseau qui fonctionne 24h/24, est en charge de la coordination de l'accès aux sites.
- L'ensemble de la procédure d'accès au site est détaillé dans le Manuel Client, disponible auprès du département commercial.
- Au début d'une relation commerciale, le client fournit à Euclyde une liste comprenant les noms, prénoms, société, numéro de téléphone (fixe ou mobile) des personnes susceptibles de demander accès aux sites d'Euclyde.
- Le client reçoit 2 badges par site afin d'accéder à ses baies. Des badges supplémentaires sont disponibles sur demande.
- Pour tout accès à un des sites d'hébergement d'Euclyde, le client doit prévenir le Centre de Supervision d'Euclyde par fax au minimum 24 heures avant la date prévue de la visite. La demande devra être faite par fax ou par e-mail, en utilisant le formulaire prévu à cet usage.
- Dans des cas d'extrême urgence, le client pourra, exceptionnellement, demander l'accès à un site 2 heures avant la visite souhaitée.
- Pendant la période de temps demandée, la carte magnétique est activée. L'accès au site ne sera pas possible en dehors de cette période.
- Accès permanent 24h/24, 365j/an