Une équipe à votre disposition en toutes circonstances

Une équipe disponible 24h/24 et 7j/7 à votre écoute en cas de besoin. Euclyde fournit à la demande du client, une assistance technique 24/7/365. Ce service est disponible par simple appel téléphonique ou par email. A la réception de l’appel, un technicien Euclyde ouvre un ticket, et exécute vos demandes.

24
heures sur 24
7
jours sur 7
365
jours par an

Support niveau 1

Support niveau 2

Support niveau 3

– Installation des équipements (hardware)
– Contrôle de l’installation des baies
– Déménagement des baies sur site
– Gestion de câbles
– Changement de cassettes de stockage
– Redémarrage des équipements
– Assistance téléphonique directe
– Inventaires des équipements en colocation
– Arrêt et relance d’équipement
– Chargement/changement d’unités amovibles pré-étiquetées
– Reporting sur le status des lampes témoins
– Réinitialisation des disjoncteurs
– Vérification des connexions des câbles
– Gestion des câblages
– Installation ou démontage physique des équipements dans l’environnement de colocation
– Etiquetage des équipements

– Vérification (non matérielle) des interfaces réseaux
– Mise à jour DNS et Reverses DNS
– Configuration, dé-configuration d’interfaces réseaux
– Configuration de services
– Mises à jour d’objets auprès du RIPE
– Configuration de session BGP
– Mise en place de Peering
– Configuration des équipements réseaux
– Configuration pour ajout d’adresses
– Tout dépannage réseaux suite à des incidents de la responsabilité des Clients, au-delà du SLA
– Restauration des données
– Support logistique

– Réception et stockage des équipements en salle sécurisée
– Déballage et vérification des équipements
– Inspection des marchandises à leur réception
– Autorisation de retour des marchandises (après inspection)

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